Refund policy

RÜCKGABE- UND VERSANDRICHTLINIE — SnuggleRide

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Bitte lies diese Richtlinie vollständig, bevor du deine Bestellung aufgibst. Mit dem Abschluss eines Kaufs in diesem Shop bestätigst du, dass du alle hier aufgeführten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hast.

1. Lieferadresse: deine Verantwortung

Du bist dafür verantwortlich, eine vollständige, korrekte und aktuelle Lieferadresse anzugeben. Bitte überprüfe sie vor der Zahlung sorgfältig.

Es erfolgt keine Rückerstattung und kein kostenloser erneuter Versand, wenn:

  • die angegebene Adresse falsch, unvollständig oder veraltet war
  • der Name des Empfängers falsch war oder an der Adresse nicht erkannt wurde
  • die Zustellung fehlschlug, weil niemand zur Annahme verfügbar war
  • das Paket vom Empfänger verweigert wurde
  • das Paket in einer Abholstation lag und nicht rechtzeitig abgeholt wurde
  • das Paket aus einem der oben genannten Gründe an den Absender zurückging
  • das Paket vom Zusteller als zugestellt markiert wurde und anschließend am Zustellort verschwand, gestohlen wurde oder von einer anderen Person angenommen wurde

Ist aufgrund eines Fehlers deinerseits eine Adresskorrektur, ein erneuter Versand oder eine Lagerung erforderlich, trägst du diese Kosten.

2. Alle Verkäufe sind endgültig

Wir bieten keine Rückerstattungen, Rückgaben, Umtausch oder Stornierungen bei Meinungsänderung an. Dies gilt unter anderem, wenn du den Artikel nicht mehr möchtest, ihn woanders günstiger gefunden hast, die falsche Variante oder Menge bestellt hast oder die Produktbeschreibung vor der Bestellung nicht gelesen hast. Der einzige Fall einer Rückerstattung oder eines Ersatzes ist in Abschnitt 4 geregelt.

3. Bestellungen können nicht storniert werden

Sobald die Zahlung verarbeitet ist, geht die Bestellung in die Bearbeitung und kann nicht storniert, geändert oder erstattet werden. Stornierungsanfragen werden abgelehnt.

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Dies ist der einzige Fall, in dem wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz gewähren.

  • Überprüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt.
  • Melde Schäden, Defekte oder falsche Artikel innerhalb von 48 Stunden nach der vom Zusteller erfassten Zustellung an snugglerideco@gmail.com.
  • Deine erste E-Mail muss enthalten: Bestellnummer, klare Nahaufnahmen des Schadens, ein Foto des gesamten Artikels, Fotos des Versandkartons von allen Seiten, ein Foto des Versandetiketts und bei funktionalen Defekten ein kurzes Video.
  • Reklamationen nach Ablauf der 48 Stunden werden nicht akzeptiert.
  • Wirf die Verpackung nicht weg, bis die Reklamation vollständig abgeschlossen ist.
  • Bei Genehmigung wählen wir nach eigenem Ermessen die Lösung: kostenloser Ersatz, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
  • Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch und muss zurückgeschickt werden, übernehmen wir (der Shop) die Kosten für den Rückversand.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde. Ausgenommen sind ausschließlich Fälle, in denen der Fehler bei uns liegt – das heißt, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernehmen wir (der Shop) die Kosten der Rücksendung.

5. Versand

  • Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 2-4 Werktagen nach Zahlungseingang.
  • Die Lieferung dauert anschließend etwa 3-10 Werktage.
  • Diese Zeitangaben sind Schätzungen, keine garantierten Termine.
  • Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung unser Lager verlässt.
  • Die Sendungsverfolgung kann 2-5 Werktage bis zum ersten Scan benötigen; das ist normal und bedeutet nicht, dass das Paket verloren ist.

6. Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle

Lieferschätzungen sind keine Garantien. Verzögerungen durch Zoll, Zusteller, Hochsaison, Feiertage, Wetterereignisse, Streiks oder höhere Gewalt sind kein Grund für eine Stornierung oder Rückerstattung.

7. Zoll und Einfuhrsteuern (internationale Bestellungen)

Alle Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder Abgaben des Bestimmungslandes gehen zu deinen Lasten und sind nicht im Preis enthalten. Die Verweigerung dieser Zahlung begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wird ein Paket zurückgesandt oder vom Zoll vernichtet, weil Gebühren nicht bezahlt oder das Paket verweigert wurde, erfolgt keine Rückerstattung.

8. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Du erklärst dich bereit, uns unter snugglerideco@gmail.com zu kontaktieren und uns eine angemessene Gelegenheit zur Lösung zu geben, bevor du eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleitest.

  • Eine Verzögerung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ist kein gültiger Grund für einen Streitfall.
  • Eine Meinungsänderung ist kein gültiger Grund für einen Streitfall.
  • Ein vom Zusteller als zugestellt bestätigtes Paket ist kein gültiger Grund für einen Streitfall wegen Nichterhalts.
  • Bei einem Streitfall legen wir dem Zahlungsanbieter alle Nachweise vor, einschließlich deiner Bestellung, des zeitgestempelten Nachweises deiner Zustimmung zu diesen Bedingungen beim Checkout, des gesamten Kommunikationsverlaufs und der Sendungsverfolgung.

9. Kontakt

Alle Reklamationen und Anfragen bitte per E-Mail an: snugglerideco@gmail.com

Bitte gib deine Bestellnummer im Betreff an. Wir antworten innerhalb von 24-48 Stunden an Werktagen. Reklamationen über Social-Media-Kommentare oder Direktnachrichten werden nicht bearbeitet.